Trocas e Devoluções

Resumo da política

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, sem precisar dar motivo.

Condições para aceitar:

• Produto na embalagem original, lacrado quando possível.
• Sem indícios de uso ou lavagem (toalhas devem estar como saíram da fábrica).
• Todas as peças do kit completas, com etiquetas.
• Acompanhado da nota fiscal (cópia ou original).

O reembolso é integral e o frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para devolver.

2. Produto com defeito de fábrica (até 30 dias)

Se ao receber você identificar defeito de fabricação (costura desfiada, rasgos, manchas, peças faltantes), comunique-nos em até 30 dias.

Trocaremos por um produto igual em perfeito estado, sem custo. Se não houver mais o mesmo modelo/cor em estoque, oferecemos:

• Outra cor disponível com aceite seu;
• Reembolso integral.

3. Garantia legal e contratual (12 meses)

Os produtos têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento (somando os 90 dias da garantia legal + 9 meses de garantia contratual estendida).

A garantia cobre:

• Costuras que se desfazem em uso normal.
• Bordas que rasgam ou desfiam fora do esperado.
• Toalha que perde a estrutura/maciez antes do tempo razoável de uso doméstico.

A garantia não cobre:

• Desgaste natural ao longo do tempo.
• Danos por lavagem inadequada (alvejante, água quente acima de 40°C, secadora industrial).
• Danos por mau uso ou exposição química/mecânica não condizente com produto têxtil.
• Variações naturais de cor após muitas lavagens com produtos abrasivos.

4. Como solicitar troca ou devolução

Em 4 passos simples:

1. Entre em contato com o e-mail trocas@toalhamacia.shop ou via WhatsApp informando: número do pedido, motivo (arrependimento, defeito, garantia) e fotos (se for defeito).
2. Aguarde nossa autorização em até 2 dias úteis.
3. Envie o produto com o código de postagem que enviamos por e-mail (postagem gratuita nos Correios). Você só precisa embalar e levar à agência.
4. Acompanhe o status do processo pelo e-mail. O reembolso ou novo envio é processado após conferência.

5. Prazos resumidos

6. Forma de reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento do pedido original:

• PIX: devolvido na chave PIX que você indicar (mesmo CPF do pedido).
• Cartão de crédito: estorno na fatura. Pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, conforme prazo da operadora.

O valor reembolsado é o total efetivamente pago, sem descontos administrativos.

7. O que não trocamos

Por questões de higiene e por orientação da Anvisa, não aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos íntimos (não comercializamos no momento).
• Produtos que apresentem sinais claros de uso ou lavagem.
• Produtos cujo prazo de arrependimento (7 dias) já tenha expirado e que não apresentem defeito de fabricação.
• Produtos danificados por uso indevido.

8. Atendimento

Estamos aqui para ajudar. Canais de troca e devolução:

• E-mail: trocas@toalhamacia.shop (resposta em até 24h úteis)
• WhatsApp: (11) 99876-5432 (Seg a Sáb · 8h às 18h)
• Atendimento geral: contato@toalhamacia.shop