Etapas do seu pedido
Veja por onde o seu pedido passa antes de chegar até você:
1. Pagamento aprovado
Geralmente em segundos após o PIX. Você recebe e-mail de confirmação.
2. Pedido em separação
Nossa equipe separa, confere e embala o kit no centro de distribuição.
3. Despachado para os Correios
Em até 24h úteis após o pagamento. Você recebe o código de rastreio por e-mail.
4. Em trânsito
O pacote viaja até a agência de distribuição mais próxima do seu CEP.
5. Saiu para entrega
Carteiro a caminho do seu endereço — geralmente entrega no mesmo dia.
6. Entregue
Seu pedido chegou! É hora de aproveitar a maciez. 🎉
Prazos médios por região
| Região | Prazo de entrega |
|---|---|
| SP, RJ, MG, ES, PR, SC | 2 a 5 dias úteis |
| RS, DF, GO, MS | 4 a 7 dias úteis |
| BA, PE, CE e demais NE | 5 a 9 dias úteis |
| AM, PA, RO, AC, RR, AP | 7 a 12 dias úteis |
Os prazos são contados a partir do dia útil seguinte ao despacho. Atrasos pontuais podem ocorrer em períodos de pico (Black Friday, Dia das Mães, Natal).
Meu pedido está atrasado, e agora?
Antes de qualquer coisa, confira se o prazo da sua região (acima) já expirou contando apenas dias úteis. Se sim:
- Cole o código de rastreio diretamente no site dos Correios para ver detalhes operacionais.
- Cheque o endereço cadastrado no seu e-mail de confirmação — endereço incompleto/errado é a causa #1 de atraso.
- Verifique se o pacote está na agência — se houve tentativa de entrega sem sucesso, fica retido por 7 dias úteis na unidade mais próxima.
- Se nada disso resolver, fale com a gente em contato@toalhamacia.shop com o número do pedido — abrimos uma reclamação interna nos Correios.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios, reembolsamos 100% ou enviamos novo kit, conforme sua preferência.
Suporte
Não conseguiu rastrear ou tem dúvida específica sobre seu pedido?
- E-mail: contato@toalhamacia.shop · resposta em até 24h úteis
- WhatsApp: (11) 99876-5432 · Seg a Sáb · 8h às 18h